L’HAD Nantes & région est un établissement d’hospitalisation à domicile permettant d’éviter ou de raccourcir une hospitalisation avec hébergement. De statut associatif, l’HAD assure au domicile des soins médicaux et paramédicaux, en permettant aux patients de rester dans le confort de leur environnement.
Dans le cadre du renforcement de son système d’information et de l’optimisation de l’usage du Dossier Patient Informatisé (DPI), l’Hôpital à Domicile Nantes et Région recrute un référent applicatif en charge principalement du DPI et de la gestion du support utilisateurs de niveaux 1 et 2.
Vos missions
En lien étroit avec le Responsable SI, les équipes soignantes et les éditeurs, vous serez un acteur clé de la qualité, de la continuité et de la sécurité des usages numériques :
Référent applicatif DPI
– Être le référent fonctionnel du DPI pour les utilisateurs (soignants, administratifs, médicaux, partenaires libéraux)
– Participer au paramétrage, à l’évolution et aux mises à jour du DPI
– Contribuer à l’analyse des besoins métiers et à l’amélioration continue des usages et assurer l’interface avec l’éditeur et les prestataires (suivi des incidents, correctifs, évolutions)
– Participer aux projets SI liés au parcours patient et aux obligations réglementaires (e-santé, interopérabilité, sécurité)
Support utilisateurs N1-N2
– Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs (outil de ticketing) et assurer le support de niveau 1 et 2 sur le DPI et les applications métiers associées
– Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents ou escalader si nécessaire
– Suivre les incidents jusqu’à leur résolution et assurer la communication auprès des utilisateurs
– Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation utilisateurs
Accompagnement et formation
– Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’appropriation des outils
– Participer à l’élaboration et à l’animation de formations (initiales et continues)
– Contribuer aux actions de conduite du changement
Votre profil
– Formation supérieure en informatique ou équivalent
– Expérience souhaitée sur un poste de référent applicatif, support applicatif ou connaissance des établissements de santé apprécié
– Bonne connaissance des outils métiers et des processus de soins
– Expérience en support utilisateurs N1 / N2
– Capacité à comprendre les besoins métiers et à dialoguer avec des profils non techniques
– Rigueur, sens du service, qualités relationnelles et pédagogiques
Vos compétences
– Connaissance du SI hospitalier et de l’écosystème e-santé (MSSanté, INS, interopérabilité, sécurité)
– Utilisation d’outils de ticketing et de gestion des incidents (GLPI)
– Sensibilité aux enjeux de sécurité, de confidentialité et de conformité réglementaire (RGPD)
Pourquoi nous rejoindre ?
– Un poste à forte valeur ajoutée au cœur des usages numériques en santé
– Un environnement collaboratif, orienté qualité des soins et innovation
– Un rôle clé dans l’accompagnement des professionnels au quotidien